Un pequeño librito de 76 páginas está circulando entre altos gerentes de los Estados Unidos. Se trata de la sabiduría que a lo largo de años de experiencia fue acumulando, anotando y compartiendo Bill Swanson, CEO de la contratista de defensa Raytheon.
No se trata de un libro de gerencia más. De hecho, no está disponible para la venta. Inicialmente se imprimieron varios miles de copias, que fueron distribuidos entre grandes gerentes y pensadores, incluídos Warren Buffett, Jim Collins y Daniel Goleman. Muchos de ellos a su vez lo comentaron (favorablemente) y lo distribuyeron entre sus conocidos.
El libro incluye 25 reglas escritas en forma muy sencilla, que traducimos a continuación:
1. Aprenda a decir “No se”. Si lo usa adecuadamente, lo hará con frecuencia.
2. Es más fácil meterse en algo de lo que es salirse de ello.
3. Si usted no es criticado, puede no estar haciendo mucho.
4. Busque aquello que falta. Muchos saben cómo mejorar lo que hay, pero pocos pueden ver lo que no está.
5. Regla del “Viewgraph”: cuando algo aparece en el viewgraph (especie de transparencia proyectada), asuma que todo el mundo sabe al respecto, y trátelo acordemente.
6. Trabaje para un jefe con el cual esté cómodo diciendo las cosas como son. Recuerde que no es posible escoger a los familiares, pero si se puede escoger al jefe.
7. Constantemente revise los acontecimientos para asegurarse que los beneficios reales sean los que debían ser. Evite la Ley de Newton.
8. Por muy sencillas o triviales que puedan parecerle las tareas que le han asignado tempranamente, ponga su mejor esfuerzo.
9. Persistencia o tenacidad es la disposición para perserverar a pesar de las dificultades, desánimos o indiferencia. No sea conocido como un buen “comenzador” pero un mal “terminador”.
10. Cuando esté terminando un proyecto, no espere por los demás; vaya tras ellos, y asegúrese que se complete.
11. Confirme sus instrucciones y los compromisos de terceros por escrito. ¡No asuma que se hará!
12. No sea tímido; díga las cosas. Exprésese, y promueva sus ideas.
13. La práctica demuestra que aquellos que hablan con más propiedad y en forma más confiada, con frecuencia se les asigna la tarea de llevarlo a cabo.
14. Procure se breve y claro en sus reportes orales y escritos.
15. Tenga extremo cuidado con la exactitud de sus afirmaciones.
16. No olvide el hecho de que trabaja para un jefe:
o Manténgalo informado. ¡Evite sorpresas!
o Lo que sea que quiera el jefe, es primera prioridad.
17. Las promesas, horarios y estimaciones son instrumentos importantes en un negocio bien ordenado:
o Usted debe hacer promesas. No dependa de la frase usada con frecuencia “no puedo estimar porque depende de muchos factores inciertos”.
18. Nunca dirija una queja a lo más alto. Enviar copia del e-mail al jefe de una persona es una ofensa seria.
19. Cuando trate con personas externas a la empresa, recuerde que usted representa a la empresa. Tenga cuidado con los compromisos que establece.
20. Cultive el hábito de “resumir” las cosas a términos más simples. Un “argumento de elevador” es la mejor forma.
21. No se sobre-excite en las emergencias de ingeniería. Mantenga los pies en el piso.
22. Cultive el hábito de tomar decisiones rápidas y decisivas.
23. Cuando tome decisiones, las ventajas son mucho más fáciles de manejar que las desventajas. Su jefe quiere conocer las desventajas también.
24. Nunca pierda su sentido del humor.
25. Diviértase en lo que hace. Se reflejará en su trabajo. A nadie le gusta un gruñón, excepto a otro gruñón.
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