27 de septiembre de 2011

Comunicar la visión de cambio

Reporte del Capítulo 6 del libro “El líder del cambio” de John P. Kotter, Ed. McGraw Hill


El autor nos dice que compartir la misma visión de un futuro deseable, puede contribuir a motivar y coordinar la clase de acciones que generan las transformaciones. Pero eso no es tarea fácil. Frecuentemente los dirigentes no comunican esa visión lo suficiente o envían mensajes inconsistentes. En cualquiera de los casos los cambios relevantes se estancan.

La Promesa de Marca

Por Verne Harnish

Motek promete hacer a sus clientes "Héroes". Circuitos Avanzados garantiza la "respuesta rápida" de las placas de circuito impreso a la medida. Rackspace se compromete a entregar "Apoyo fanático" FedEx promete "la tranquilidad de la mente". La de Southwest Airlines ha sido la entrega de "precios bajos" desde el principio. McDonalds ha vuelto a la "velocidad".

16 de septiembre de 2011

Aprender a ser líder ¿se puede?

Autor: Carlos Ruiz González http://www.ipade.mx/

Siempre me ha llamado la atención que directores de empresa, ejecutivos brillantes y emprendedores -estando tan ocupados en sus trabajos-, se inscriban a los programas de Dirección que ofrece el IPADE (o a otras instituciones, buscando siempre su mejora como directivos). De hecho, una de las sesiones de bienvenida que nosotros damos consiste precisamente en reflexionar sobre lo que significa la educación para directivos, la cual, como afirma nuestro fundador, el Dr. Carlos Llano, no sustituye a una buena experiencia, que bien utilizada es siempre la mejor manera de aprender. La experiencia nos permite ir adquiriendo oficio en el arte de dirigir; ir cimentando y robusteciendo el criterio; y acompañada por una buena dirección de uno mismo, forja la pericia como directores.

Dirigir yendo de un lado a otro

Autor: Carlos Ruiz Gonzalez http://www.ipade.mx/

Para un líder, más que referencia, un antecedente ineludible: Conocer y entender mediante una cuidadosa observación los intereses, necesidades y deseos de aquellos a quienes se pretende liderar. Ya lo decía de Gaulle a los electores franceses antes de ser electo presidente de Francia en 1958, en los tiempos turbulentos de la guerra de Argelia: “Je vous ai compris” (los entiendo o los comprendo) y, para poder hacerlo, un buen líder practica el DYLO, que significa Dirigir yendo de un lado a otro.

12 de septiembre de 2011

Los mejores líderes son los que escuchan

John C. Maxwell en su libro "Liderazgo, principios de oro" en el capítulo 6 habla de lo importante que es saber escuchar para las funciones de liderazgo. A manera de introducción al tema, el autor hace referencia a otro libro donde se dice (y con mucha verdad) lo siguiente: Las personas creen: (A) Que son buenos conductores; (B) Que tienen sentido del humor y (C) Que saben escuchar. Pero precisamente de esto último es de lo que más adolecemos.

11 de septiembre de 2011

El líder como comunicador

En este interesante capítulo “El líder como comunicador” que forma parte del libro “Habilidades de liderazgo para gerentes”, su autor Marlene Caroselli nos comparte e ilustra de una manera muy sencilla las habilidades que todo buen líder debería tener para comunicarse correctamente ya que como bien recuerda Caroselli: “Cuando Cicerón hablaba la gente se maravillaba, pero cuando Julio César hablaba la gente entraba en acción”.

10 de septiembre de 2011

Generación de valor, algunas estrategias

Estrategias de creación de valor para su cliente:

• Hacer la vida del cliente más fácil (coeficiente de conveniencia).
• Proveer mayores resultados.
• Tomar como propio el problema del cliente.
• Potenciar los clientes a través del conocimiento.
• Dirigir la complejidad del cliente.
• Involucrar al cliente en la creación de valor.
• Proveer más opciones.

Factores básicos de Valor

Los factores básicos del valor de un producto o servicio son:

Factor Q (Calidad)
Factor S (Servicio)
Factor P (Precio)

La definición de calidad dada por los consumidores tiene grandes diferencias. Las expectativas van creciendo continuamente. La calidad para el cliente varía. Es difícil determinar cuáles son las expectativas del cliente. La calidad es diferente de acuerdo al ojo de quien la mire.

La propuesta de valor, hay que examinarla

En mercados tan competidos y con clientes cada vez más exigentes ahora resulta que:
• La Excelencia en Calidad ya no es suficiente
• Bajos Precios solos ya no son suficientes
• Un Servicio Excelente ya no es suficiente
• La Satisfacción del Cliente ya no es suficiente

El concepto de VALOR

El Valor Añadido a un producto o servicio es otro servicio o trabajo que se anexa sin costo alguno. Lo importante es saber qué valorará el mercado y el cliente.


Desde el área de Marketing podemos diseñar nuestra estrategia, y es fundamental contrastar con el mercado que el valor percibido desde el interior de la empresa es sentido como tal por el cliente, de lo contrario, podemos estar "gastando" trabajo y en definitiva dinero, en lugar de estar invirtiéndolo.

Valor agregado, cómo dar un extra a sus clientes

No cualquier plus hará feliz a su cliente ni generará mayores y mejores ventas en su compañía.

Los clientes desean que los sorprendan con servicios que superen sus expectativas, y recién cuando eso sucede, empiezan a convertirse en clientes leales. Es por eso que en las acciones tendientes a ofrecer valor agregado es necesario poner el máximo empeño para mantener clientes cautivos ya que existe una alta posibilidad que se cometan errores, aún teniendo muy buenas intenciones.

Análisis Porter de las 5 fuerzas


Representación gráfica del modelo


El Análisis Porter de las cinco fuerzas es un modelo elaborado por el economista Michael Porter en 1979, en que se describen las 5 fuerzas que influyen en la estrategia competitiva de una compañía que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado, o algún segmento de éste. Las primeras cuatro fuerzas se combinan con otras variables para crear una quinta fuerza, el nivel de competencia en una industria.

9 de septiembre de 2011

Cuando hacer o no reuniones

Cuando hacer una reunión

• Cuando se requiere comprensión del mensaje.
• Cuando se quiere recibir hechos y opiniones abiertas.
• Cuando se necesita comunicarse con los demás.
• Cuando confía en los otros para resolver los problemas y va a poner en práctica las propuestas de soluciones.
• Para conseguir que la gente trabaje en grupo

Cuando no hacer una reunión
• Cuando se quiere acciones rápidas.
• Cuando tenga que dirigirse a un gran público.
• Cuando no le importe mucho lo que piensa la gente de lo que se va a hacer.
• Cuando el problema está entre una persona y usted mismo.
• Cuando el teléfono pueda resolver el problema eficientemente.
• Cuando no tenga bien preparada la reunión.
• Cuando el asunto no merece la pena.
• Cuando hay disgusto entre la gente del grupo

Involucre a los empleados en la Creación de la Estrategia

Incluso las brillantes estrategias fracasan si no la ejecutan correctamente los empleados que están al frente, en la primera línea ante el cliente. Es así como muchos líderes luchan para ayudar a su línea frontal a entender y convencerlos de aplicar nuevas formas de hacer las cosas.


La próxima vez que cambie de dirección su empresa, no relegue la creación de la estrategia a un puñado de ejecutivos. Implique al mayor número de sus empleados como sea posible, especialmente aquellos que interactúan con sus clientes. Hágalos parte del proceso reuniéndolos a pensar sobre el futuro de la empresa.


Pídales que compartan sus ideas acerca de cómo la empresa puede lograr sus objetivos. Es mucho más probable que los empleados de la línea frontal que hayan participado en el proceso de formular la estrategia hagan un trabajo estelar al ejecutarla.

8 de septiembre de 2011

La imagen corporativa como valor estratégico

Comúnmente una empresa pretende establecer una imagen determinada ante la comunidad pero en muchas ocasiones ésta no es necesariamente igual a la imagen que realmente proyecta. Es decir, esa imagen que la empresa quiere forjar, efectivamente debe como leemos en los libros “guíar el estilo y la conducta de la empresa”, claro, siempre y cuando esté alineada con su propia filosofía y plan estratégico.

Ser un mejor líder fortaleciendo el conocimiento de sí mismo

Muchos líderes piensan que son expertos en todo, sin embargo, los líderes conscientes de sí saben que no es posible tener las habilidades y conocimientos para hacer todo. Por el contrario, son dinámicos, adaptables e inteligentes emocionalmente. Aquí hay tres maneras de construir su propia conciencia de sí mismo:

1. Observe a su propio desempeño. Tome nota de las áreas en las que sobresale y en las que necesita mejorar. Comparta estas observaciones con su equipo.

2. Reconozca lo que no sabe. Acepte que hay áreas en la que tiene poca experiencia. Busque un equipo que le pueda ayudar a llenar las brechas.

3. Monitoree su impacto en otros. Debido a que gran parte del trabajo está basado en las relaciones interpersonales, conocer cómo influye usted en los demás es una habilidad crítica de liderazgo. Gestione correctamente sus respuestas emocionales y busque señales de que realmente está construyendo relaciones, no destruyéndolas.

El liderazgo en la era de la transparencia

Recientemente leí un artículo en la revista Harvard Bussines Review donde se habla de las externalidades y cómo la empresa debe afrontarlas, es decir, internizarlas. Me pareció interesante el concepto por lo que me permito compartir un breve resumen de la idea.