Valor agregado, cómo dar un extra a sus clientes

No cualquier plus hará feliz a su cliente ni generará mayores y mejores ventas en su compañía.

Los clientes desean que los sorprendan con servicios que superen sus expectativas, y recién cuando eso sucede, empiezan a convertirse en clientes leales. Es por eso que en las acciones tendientes a ofrecer valor agregado es necesario poner el máximo empeño para mantener clientes cautivos ya que existe una alta posibilidad que se cometan errores, aún teniendo muy buenas intenciones.

Análisis Porter de las 5 fuerzas



Representación gráfica del modelo



El Análisis Porter de las cinco fuerzas es un modelo elaborado por el economista Michael Porter en 1979, en que se describen las 5 fuerzas que influyen en la estrategia competitiva de una compañía que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado, o algún segmento de éste. Las primeras cuatro fuerzas se combinan con otras variables para crear una quinta fuerza, el nivel de competencia en una industria.

Cuando hacer o no reuniones

Cuando hacer una reunión

• Cuando se requiere comprensión del mensaje.
• Cuando se quiere recibir hechos y opiniones abiertas.
• Cuando se necesita comunicarse con los demás.
• Cuando confía en los otros para resolver los problemas y va a poner en práctica las propuestas de soluciones.
• Para conseguir que la gente trabaje en grupo

Cuando no hacer una reunión
• Cuando se quiere acciones rápidas.
• Cuando tenga que dirigirse a un gran público.
• Cuando no le importe mucho lo que piensa la gente de lo que se va a hacer.
• Cuando el problema está entre una persona y usted mismo.
• Cuando el teléfono pueda resolver el problema eficientemente.
• Cuando no tenga bien preparada la reunión.
• Cuando el asunto no merece la pena.
• Cuando hay disgusto entre la gente del grupo

Involucre a los empleados en la Creación de la Estrategia

Incluso las brillantes estrategias fracasan si no la ejecutan correctamente los empleados que están al frente, en la primera línea ante el cliente. Es así como muchos líderes luchan para ayudar a su línea frontal a entender y convencerlos de aplicar nuevas formas de hacer las cosas.


La próxima vez que cambie de dirección su empresa, no relegue la creación de la estrategia a un puñado de ejecutivos. Implique al mayor número de sus empleados como sea posible, especialmente aquellos que interactúan con sus clientes. Hágalos parte del proceso reuniéndolos a pensar sobre el futuro de la empresa.


Pídales que compartan sus ideas acerca de cómo la empresa puede lograr sus objetivos. Es mucho más probable que los empleados de la línea frontal que hayan participado en el proceso de formular la estrategia hagan un trabajo estelar al ejecutarla.

La imagen corporativa como valor estratégico

Comúnmente una empresa pretende establecer una imagen determinada ante la comunidad pero en muchas ocasiones ésta no es necesariamente igual a la imagen que realmente proyecta. Es decir, esa imagen que la empresa quiere forjar, efectivamente debe como leemos en los libros “guíar el estilo y la conducta de la empresa”, claro, siempre y cuando esté alineada con su propia filosofía y plan estratégico.

Ser un mejor líder fortaleciendo el conocimiento de sí mismo

Muchos líderes piensan que son expertos en todo, sin embargo, los líderes conscientes de sí saben que no es posible tener las habilidades y conocimientos para hacer todo. Por el contrario, son dinámicos, adaptables e inteligentes emocionalmente. Aquí hay tres maneras de construir su propia conciencia de sí mismo:

1. Observe a su propio desempeño. Tome nota de las áreas en las que sobresale y en las que necesita mejorar. Comparta estas observaciones con su equipo.

2. Reconozca lo que no sabe. Acepte que hay áreas en la que tiene poca experiencia. Busque un equipo que le pueda ayudar a llenar las brechas.

3. Monitoree su impacto en otros. Debido a que gran parte del trabajo está basado en las relaciones interpersonales, conocer cómo influye usted en los demás es una habilidad crítica de liderazgo. Gestione correctamente sus respuestas emocionales y busque señales de que realmente está construyendo relaciones, no destruyéndolas.

El liderazgo en la era de la transparencia

Recientemente leí un artículo en la revista Harvard Bussines Review donde se habla de las externalidades y cómo la empresa debe afrontarlas, es decir, internizarlas. Me pareció interesante el concepto por lo que me permito compartir un breve resumen de la idea.